İade, değişim ve geri ödeme sürecinde şeffaf yaklaşım
İade değerlendirmeleri; satış kanalına, müşteri statüsüne, ürünün teknik niteliğine, ambalaj ve saklama koşullarına göre yürütülür.
Satış kanalına göre uygulanacak süreç değişebilir
web-sitetasarim.com.tr üzerindeki Endüstri Teknik web sitesi ürün ve hizmetlerin tanıtıldığı kurumsal bilgi alanıdır. Online ödeme ve sipariş işlemi TeknikExpo üzerinden yapıldıysa iade sürecinde öncelikle TeknikExpo sipariş kayıtları ve ilgili satış koşulları uygulanır.
Endüstri Teknik tarafından doğrudan düzenlenen teklif ve siparişlerde ise yazılı teklif, sipariş onayı, fatura, müşteri statüsü ve ürünün niteliği birlikte değerlendirilir.
Tüketici İşlemleri
Tüketici sıfatıyla kurulan uygun bir mesafeli sözleşmede, kanuni istisnalar saklı olmak üzere, tüketici teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahip olabilir.
Ticari / B2B Siparişler
Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişler tüketici işlemi sayılmayabilir. İade ancak yazılı satış koşulları ve Endüstri Teknik onayı kapsamında değerlendirilir.
Ayıplı veya Hasarlı Ürün
Taşıma hasarı, yanlış ürün, eksik teslimat veya ayıp iddiası gecikmeden bildirilerek ürün, ambalaj ve teslimat belgeleri korunmalıdır.
Değerlendirme süreci
Sipariş Bilgilerini Paylaşın
Fatura veya sipariş numarası, ürün adı, miktar, teslim tarihi ve satış kanalını belirtin.
Talep Nedenini Açıklayın
Yanlış ürün, taşıma hasarı, ayıp, cayma veya başka bir nedeni fotoğraf ve belgelerle destekleyin.
İade Onayı Bekleyin
Ürünü yazılı iade onayı ve gönderim talimatı olmadan depoya göndermeyin.
Kontrol ve Sonuçlandırma
Ürün teslim alındıktan sonra ambalaj, kullanım, saklama, seri/parti ve teknik durum kontrol edilir; uygun işlem yazılı olarak bildirilir.
İade kabulünü etkileyebilecek koşullar
Bu sayfadaki ticari süreç açıklamaları, tüketicilerin ayıplı maldan doğan seçimlik haklarını veya uygulanabilir mesafeli satış mevzuatındaki emredici haklarını ortadan kaldırmaz. Kanunen cayma hakkının bulunmadığı veya istisna kapsamındaki durumlar ayrıca değerlendirilir.
İade veya teslimat sorununuzu bildirin
Sipariş numaranızı ve ürün bilgilerini paylaşarak satış sonrası ekibimizden değerlendirme talep edin.
